Infovide-Matrix SA zrealizował dla Raiffeisen Bank Polska projekt rozbudowy systemu transakcyjnego dla klientów indywidualnych oraz przedsiębiorstw z sektora Micro. Celem zmian było uatrakcyjnienie oferty dla osób i firm aktywnych w Internecie oraz zapewnienie klientom zdalnego i jednocześnie bezpiecznego zarządzania swoimi funduszami.    

Powodem wprowadzenia nowego rozwiązania było spełnienie oczekiwań klientów Raiffeisen Bank Polska oraz unowocześnienie systemu transakcyjnego. Dla klienta banku korzystanie z nowej platformy  oznacza wygodę oraz oszczędność czasu i pieniędzy. System jest przede wszystkim bezpieczny - m.in. dzięki zastosowanej technologii Flex, a jednocześnie przyjazny i funkcjonalny. Zapewnia kompleksową obsługę nawet najbardziej wymagających użytkowników, daje możliwość personalizacji, udostępnia najpotrzebniejsze usługi i to wszystko w jednym miejscu. Tak rozbudowana platforma pobiera znacznie większą ilość danych w porównaniu do innych tego typu rozwiązań obecnych na rynku, dlatego dla osób korzystających z wolniejszego łącza przygotowana została jej specjalna wersja (R-Quick).

Dla banku wprowadzenie nowego narzędzia wspiera realizację celów biznesowych przede wszystkim w obszarze wzrostu konkurencyjności, wsparcia procesu utrzymania klientów i pozyskiwania nowych użytkowników. Atrakcyjny system internetowy w oczywisty sposób przełoży się na znaczną redukcję kosztów związanych z rozbudowaną siecią oddziałów, obsługą klientów oraz przetwarzaniem dokumentów papierowych. Platforma internetowa pozwoli również na wzmocnienie działań marketingowych związanych z nową ofertą banku.

„O popularności nowych technologii  decydują w głównej mierze korzyści jakie osiąga z jej stosowania zarówno klient, jak i bank. Przyczyny szybkiego upowszechniania bankowości internetowej stanowią o jej przewadze nad dotychczasowymi kanałami dystrybucji usług bankowych. Zmienił się również paradygmat postrzegania bankowości internetowej – dla wielu użytkowników jest to obecnie podstawowy kanał korzystania z usług banku. W Raiffeisen Bank Polska kanał internetowy traktowany jest właśnie jako główny kanał sprzedaży usług. Bankowość internetowa powoduje więc głębokie zmiany jakościowe w klasycznym modelu biznesu. Wykorzystanie nowych technologii wpływa nie tylko na zmianę sposobu sprzedaży i dostarczania usług, ale także całego sposobu funkcjonowania banku.” - Radosław Zalewski, Menedżer produktu ds. bankowości elektronicznej, Raiffeisen Bank Polska.

Wstępny etap pracy rozpoczął się od precyzyjnej oceny i analizy potrzeb Raiffeisen Bank Polska.  Wymagało to od konsultantów Infovide-Matrix dokładnego rozpoznania przebiegu procesów zachodzących w przedsiębiorstwie. Przy planowanym wdrożeniu, konieczne było skoncentrowanie dostępnych zasobów na jasno zdefiniowanych obszarach merytorycznych, wynikających z analizy zagadnień biznesowych wyznaczonych w strategii banku.

Prace nad głównym modułem systemu trwały 3 lata. Poprzez integrację dotychczasowych systemów klienci otrzymali możliwość zarządzania prywatnymi i firmowymi finansami z jednego poziomu. Zintegrowany system bankowości internetowej (R-Online) pozwala na kompleksową obsługę wszystkich funkcjonalności biznesowych jak: Rachunki, Przelewy, Karty, Kredyty, Lokaty, Fundusze, Ubezpieczenia, Waluty, Wiadomości. Dodatkowo platforma została zintegrowana z aplikacją mobilną VIP Mobile - aplikacją dedykowaną dla większości obecnych mobilnych systemów operacyjnych: iPhone OS, Android, Blackberry, Symbian, Windows Mobile. Rozwiązanie to pozwala zintegrować konto bankowe z najważniejszymi funkcjami telefonu.

Obecnie system jest już bardzo dojrzały, również od strony wizualnej. Sukcesywnie trwają prace nad wprowadzeniem kolejnych funkcjonalności. W obecnej wersji Klienci Banku mają dostęp do takich usług jak: Wirtualny Dealing Room (R-Dealer) umożliwiający  zawieranie transakcji na rynku wymiany walut oraz R-Investment pozwalający na zakup jednostek różnych funduszy inwestycyjnych. Stałe rozszerzanie dostępnych opcji jest zgodne ze strategią Banku, która umożliwia swoim klientom zintegrowanie i kompleksowe zarządzanie swoimi finansami.

Bankowość Raiffeisen zapewnia komunikację z wszystkimi systemami banku za pośrednictwem szyny usług. Przy realizacji projektu wykorzystana została aplikacja typu Rich Internet Application (RIA), oparta na najwyższych standardach architektury SOA.

„Zależało nam na dokładnym sprostaniu oczekiwaniom Banku i zbudowaniu bezpiecznego rozwiązania, które pozwoli klientom Banku na dostęp do rozbudowanego systemu transakcyjnego za pośrednictwem kanałów elektronicznych. Zaplanowaliśmy i dokonaliśmy integracji całego systemu w celu stworzenia multiplatformy transakcyjnej do korzystania z różnych możliwości inwestowania. Staraliśmy się jak najlepiej zrozumieć oczekiwania Klientów Banku, z drugiej strony mieliśmy na uwadze procesy zachodzące w Banku i uwarunkowani technologiczne. Podejmując się realizacji projektu, jako kompleksowy dostawca wzięliśmy na siebie odpowiedzialność nie tylko za wdrożenie skutecznego i bezpiecznego rozwiązania, ale przede wszystkim za dostarczenie realnej wartości biznesowej. Jest to szczególnie istotne w przypadku prac związanych z systemem bankowości internetowej, gdzie stopień ryzyka jest dużo większy niż w innych projektach. Ważne jest dla nas zapewnienie wysokiej jakości usług i utrzymanie zaufania naszego Klienta zdobytego wstępnie na etapie ofertowania”. – Tomasz Jakuczun, Dyrektor ds. Kluczowych Klientów, sektor bankowość i finanse w Infovide-Matrix SA.

„Dynamiczny rozwój bankowości internetowej wynika nie tylko z popularności Internetu, lecz jest rezultatem nowej jakości w łączności klientów z bankiem oraz chęci wykorzystania nowych możliwości dla jego rozwoju. Odmienność kontaktu za pośrednictwem Internetu od tradycyjnego, osobistego kontaktu klienta z bankiem wyraża się głównie w kwestiach wygody dostępu do banku i własnego konta, a także w aspekcie kosztowym i czasowym. Bankowi wykorzystanie bankowości internetowej stwarza natomiast niespotykane dotąd możliwości rozwoju. W celu pełnego wykorzystania możliwości, jakie zapewnia bankowość internetowa, Internet powinien być traktowany przez banki nie tylko jako dodatkowy kanał dystrybucji, lecz jako narzędzie zasadniczych zmian w sposobie funkcjonowania instytucji bankowej. W całym tym procesie niezwykle dla nas ważne są wszelkie sugestie i potrzeby przekazywane przez naszych klientów. I to właśnie na podstawie tych uwag możemy pracować nad rozwojem naszego systemu”. - Radosław Zalewski, Menedżer produktu ds. bankowości elektronicznej, Raiffeisen Bank Polska.

Dzięki zastosowaniu przez Infovide-Matrix pionierskiej technologii, Raiffeisen Bank Polska wymieniany jest dzisiaj w branży jako przykład innowacyjności w sektorze usług bankowych. System ten jest wciąż rozbudowywany o nowe, równie innowacyjne funkcjonalności.

-----------------------------------------------------------------------------------------

->> "Infovide-Matrix dla Raiffeisen Bank Polska" - [pdf] <<-

-----------------------------------------------------------------------------------------