"Systemy billingowe w dobie deregulacji rynku energetycznego" - Piotr Gapanowicz

CIRE.pl

(08.112011)

Nowy model sprzedaży
Dynamiczny rozwój rynku energetycznego, związanym z toczącym się obecnie procesem deregulacji, powoduje, że systemy billingowe mogą okazać się jednym z kluczowych narzędzi na drodze do budowania nowej konkurencyjnej oferty opartej na sprzedaży produktów, usług oraz modelach rozliczania klientów. Tocząca się deregulacja ma i powinna mieć wpływ na decyzje klientów co do wyboru sprzedawcy energii. Co prawda na możliwość zmiany sprzedawcy decydują się na razie głównie duzi odbiorcy, niemniej w najbliższym czasie należy spodziewać się również migracji po stronie klientów średniego i małego biznesu, jak również klientów indywidualnych. Taka perspektywa wymusza potrzebę rozbudowy i większej elastyczności systemów billingowych w kierunku obszarów związanych chociażby z zarządzaniem relacjami z klientem. Dotychczas powszechnie znany model „chudego billingiem”, który wspiera tylko rozliczanie klientów za produkty i usługi, jest obecnie rozszerzany do tzw. „billingu rozbudowanego”, gdzie wspiera on również część kluczowych funkcjonalności CRM.

-->> Czytaj cały artykuł