Polkomtel S.A. udostępnia klientom sieci Plus GSM nowatorskie w skali europejskiej rozwiązanie typu self-service. Aplikacja Asystent umożliwia klientom samodzielne zarządzanie wieloma funkcjami, m.in.: konfigurowaniem konta firmy, składaniem zamówień na zakup aktywacji telefonów, generowaniem raportów bilingowych, zlecaniem usług serwisowych, korzystaniem z programu wymiany aparatów i alternatywnych narzędzi utrzymania. Operacje na koncie klienta (np. włączenie roamingu, czy GPRS) są w czasie rzeczywistym przekazywane do systemu billingowego.

Nowa wersja Asystenta, którą wprowadzono w lutym 2006 r., została rozbudowana o szereg nowych funkcji m.in.: odwzorowanie hierarchicznej struktury przedsiębiorstwa, grupowanie i zarządzanie flotą telefoniczną, korporacyjną książkę telefoniczną, zaawansowaną bramkę SMS. Klienci mają też możliwość pozyskania z systemu danych o rachunkach i billingach. Pracownicy Departamentu Klientów Korporacyjnych mogą kontaktować się z klientami poprzez kanał mailingowy, chat oraz wideokonferencje, mają także możliwość sprawnego zarządzania kartotekami klientów, definiowania i zarządzania warunkami współpracy (umowami długofalowymi), udostępnianiem oferty sprzedażowej (aktywacje, telefony, akcesoria) i raportowania.

Nowatorskie rozwiązanie klasy CMR (Customer Managed Relationships) przyniosło Polkomtelowi istotną przewagę konkurencyjną w segmencie klientów biznesowych. Operator zyskał ok. 25% wzrost efektywności obsługi posprzedażowej, a na koniec 4 kwartału 2005 r. poprzez Asystenta klienci kluczowi zrealizowali drogą elektroniczną 73% zamówień nowych aktywacji i wymian aparatów. Z aplikacji korzysta obecnie 3,7 tys. użytkowników zarządzających blisko 300 tysiącami kart SIM.

"Rozwiązanie typu self-service jest nowatorskie w skali europejskiej i jedyne na polskim rynku - daje naszej sieci istotną przewagę konkurencyjną w segmencie klientów biznesowych. Z rozwiązania korzysta obecnie 3,7 tys. użytkowników zarządzających blisko 300 tysiącami kart SIM. W najbliższej perspektywie przewidujemy wdrożenie u ok. 40 tys. nowych użytkowników. Uzyskaliśmy ok. 25% wzrost efektywności obsługi posprzedażowej, a osiągnięcie to zawdzięczamy wysokiej ocenie portalu w badaniach satysfakcji (80% klientów ocenia go jako przydatny i bardzo przydatny) oraz praktycznemu wykorzystaniu aplikacji przez klientów, co pokazują wyniki sprzedaży dokonanej za pośrednictwem aplikacji. Na koniec 4 kwartału 2005 r. poprzez Asystenta klienci kluczowi zrealizowali drogą elektroniczną 73% zamówień nowych aktywacji i wymian aparatów. Nowa wersja Asystenta została rozbudowana o szereg nowych funkcji postulowanych przez użytkowników aplikacji, m.in.: odwzorowanie hierarchicznej struktury przedsiębiorstwa, grupowanie i zarządzanie flotą telefoniczną, korporacyjną książkę telefoniczną, zaawansowaną bramkę SMS. Klienci mają też możliwość pozyskania z systemu danych o rachunkach i billingach" - mówi Grzegorz Salachna, Kierownik Działu Obsługi Klientów Kluczowych w Polkomtel S.A.
"Przy budowie aplikacji wykorzystaliśmy nasze wieloletnie doświadczenie w tworzeniu rozwiązań IT dla sektora telekomunikacyjnego. Bazowaliśmy zarówno na naszych kompetencjach w tworzeniu dedykowanych systemów transakcyjnych, z których korzysta już kilkadziesiąt tysięcy użytkowników w Polsce, jak i doświadczeniu w zakresie integracji systemów. Asystent jest aplikacją zbudowaną na platformie J2EE. W projekcie wykorzystano serwer aplikacyjny Websphere i bazę danych Oracle. Przy użyciu nowoczesnych metod MQSeries i Webservices, aplikacja współpracuje z kilkunastoma systemami wewnętrznymi Polkomtela: m.in. systemem bilingowym, ERP i hurtownią danych" - dodaje Marcin Zagdański, Dyrektor Grupy Kompetencyjnej CRMS w Infovide-Matrix.

W czerwcu 2006 Asystent otrzymał prestiżową nagrodę Złoty Procesor Teleinfo 2006 w kategorii "Aplikacja wspomagająca zarządzanie w firmie pow. 250 osób". Złote Procesory Teleinfo to jeden z najbardziej znanych i cenionych konkursów na polskim rynku IT, organizowany od 1999 r.