Ogólnopolski System Informacyjno – Wydawniczy (OSIW) dla Telekomunikacji Polskiej SA

Telekomunikacja Polska SA i Infovide-Matrix SA stworzyły spójną ogólnopolską bazę zawierającą dane o wszystkich abonentach TP SA w ramach realizacji projektu „Budowa Ogólnopolskiego Systemu Informacyjno-Wydawniczego” (OSIW). Dzięki wdrożeniu systemu OSIW znacznie skrócił się czas poszukiwania informacji o konkretnym abonencie - wyszukiwanie danych zajmuje teraz kilka sekund. Ograniczono pracochłonność, zwiększono efektywność i zmniejszono ilość osób zatrudnionych bezpośrednio przy aktualizacji danych. Ponadto baza umożliwia przechowywanie danych o abonentach innych operatorów.

Od 1999 roku Infovide-Matrix rozwija system OSIW odpowiadając za wykonanie prac projektowych i wdrożeniowych. Ogólnopolski system Informacyjno – Wydawniczy wspomaga pracę biur numerów i wspiera proces wydawania książek telefonicznych przez Telekomunikację Polską SA. Zespół Infovide-Matrix zaprojektował architekturę systemu opartą o monitor transakcji Tuxedo i relacyjny system zarządzania bazą danych Oracle. System obejmuje swym zasięgiem cały kraj, rozproszony jest w 49 lokalizacjach, a jednocześnie używa go prawie 3000 użytkowników.

Przed wdrożeniem systemu OSIW w TP SA informacje o abonentach wyszukiwano często ze źródeł papierowych, co było mało efektywne i czasochłonne. Wiele osób pracowało nad ciągłą aktualizacją danych. Wszystkie te czynniki wpłynęły na decyzję kierownictwa TP SA o automatyzacji tych działań, usprawnieniem dostępu do danych, skróceniem czasu dostępu.

„Naszym celem było wprowadzenie nowych funkcji do systemu OSIW (Ogólnopolskiego Systemu Informacyjno Wydawniczego), w sposób który nie ograniczy dotychczasowych możliwości systemu, tak aby podnieść jakość usług świadczonych przez służby informacyjne Telekomunikacji Polskiej SA. Konieczne było zapewnienie kompleksowej obsługi procesów zbierania, przechowywania i udostępniania danych o abonentach, sieciach telekomunikacyjnych i usługach świadczonych przez Telekomunikację Polską SA.” – powiedział Marek Matysiak, Dyrektor konsultacji Infovide-Matrix.

Telekomunikacja Polska SA przed wdrożeniem przez Infovide-Matrix systemu OSIW, nie posiadała spójnego systemu informowania klientów o abonentach, numeracji, taryfach, usługach świadczonych przez TP SA itp. Począwszy od 1994 roku informatycy TP SA sami zaczęli tworzyć system zbierający niniejsze dane. Od 1999 roku zaczęła modyfikować i rozwijać system firma Infovide-Matrix.

W Ogólnopolskim Systemie Informacyjno – Wydawniczym przechowywane są informacje z zakresu sieci telefonicznej PSTN TP SA (w tym central zakładowych), operatorów zewnętrznych oraz sieci KOMERTEL, TELEX i radiokomunikacji ruchomej 160 MHz.


Podstawowe obszary danych zgromadzonych w systemie OSIW obejmują:
1. Informacje o abonentach fizycznych i instytucjonalnych oraz o użytkowanych przez nich urządzeniach telekomunikacyjnych funkcjonujących w sieci TP SA:
a. nazwy abonentów (dla instytucji nazwy pełne, skrócone oraz potoczne),
b. pełne dane adresowe abonentów i numerów użytkowanych bądź opłacanych przez nich urządzeń,
c. złożone struktury hierarchiczne instytucji,
d. rodzaje działalności prowadzonej przez instytucje, przyporządkowanie do hierarchii branż,
e. różne dane dodatkowe (np. adresy www, adresy poczty elektronicznej) oparte na elastycznym mechanizmie cech, pozwalającym na definiowanie przez użytkowników nowych kategorii informacji, które mają być gromadzone w powiązaniu
z abonentami lub numerami.

2. Informacje techniczno – eksploatacyjne zawierające:
a. opis logicznej struktury sieci telekomunikacyjnych TP SA,
b. opis usług świadczonych przez TP SA,
c. dane dotyczące numeracji, sposobów osiągania oraz taryf zarówno dla połączeń krajowych, jak i w ruchu międzynarodowym,
d. opis zajętości central.

3. Słowniki danych zawierające:
a. ogólnopolskie dane adresowe zgodne zarówno ze starym i obecnym podziałem administracyjnym kraju ,
b. hierarchiczny system branż.

Ponadto, w systemie można gromadzić informacje o planowanych i zrealizowanych kontaktach z klientami, o akcjach telemarketingowych oraz wynikach tych akcji, informacje o złożonych przez klientów zamówieniach na podstawowe usługi świadczone przez TP SA, o sposobie formatowania danych, informacje o zamawianych raportach z baz systemu oraz o płatnikach.

Funkcjonalność systemu
Ogólnopolski System Informacyjno-Wydawniczy zapewnia utrzymywanie pełnych i aktualnych informacji o wszystkich abonentach i sieci telekomunikacyjnej TP SA do celów informacyjnych, wydawniczych i marketingowych, wspiera sprzedaż usług oraz udostępnia gromadzone informacje odbiorcom wewnętrznym (inne systemy informatyczne, użytkownicy końcowi) i zewnętrznym (wydawnictwa, sprzedaż danych).

Organizacja i architektura
W skład Ogólnopolskiego Systemu Informacyjno – Wydawniczego wchodzi kilkanaście aplikacji, z których najważniejszymi są:

w części ewidencyjnej:

1. Aplikacja Aktualizacyjna Centralnej Bazy Abonentów (AACBA) – aplikacja umożliwiająca gromadzenie i aktualizację pełnych danych o abonentach sieci telekomunikacyjnych TP SA i innych operatorów. Aplikacja AACBA pracuje w 49 lokalizacjach w poszczególnych Obszarach Telekomunikacji.
2. Centralna Baza Danych Adresowych (CBDA) – aplikacja centralna umożliwiająca aktualizację danych adresowych w kraju (oparta o dane GUS), zapewniająca poprawność danych administracyjnych we wszystkich aplikacjach OSIW.
3. Centralna Baza Danych Branżowych (CBDB) – aplikacja centralna umożliwiająca tworzenie i aktualizację hierarchicznego systemu branż, zapewniająca spójność nadawania branż instytucjom w zakresie całego kraju w celach ewidencyjnych, informacyjnych i wydawniczych.
4. System Informacji Techniczno Eksploatacyjnej (SITE) – aplikacja aktualizacyjna umożliwiająca aktualizację danych opisujących sieci telekomunikacyjne TP SA
5. System Segmentacji Danych (SSD) - aplikacja posiadająca dostęp do wszystkich danych systemu OSIW i umożliwiająca generowanie przekrojów danych z całego systemu. SSD działa w dwóch konfiguracjach globalnej i lokalnej.

w części informacyjnej:

6. Komputerowe Biuro Numerów (KBNN) – aplikacja rozproszona, która pozwala na wielokryteriowe, szybkie wyszukiwanie informacji o abonentach,
7. Album Danych Abonenckich (ADA) - aplikacja wspomagająca telefoniczne kontakty z klientami – pozwala na przygotowywanie i realizację akcji telemarketingowych, przyjmowanie reklamacji oraz zleceń na podstawowe usługi, rejestrację informacji dotyczących zrealizowanych kontaktów z klientami. W trakcie kontaktu z klientem operator aplikacji ma dostęp do wszystkich danych na temat tego klienta zgromadzonych w bazach OSIW. ADA jest aplikacją funkcjonującą centralnie, jest dostępna w intranecie TP SA dla wszystkich uprawnionych użytkowników wyposażonych w przeglądarkę internetową.

Inne cechy systemu - Bezpieczeństwo

Wszystkie aplikacje systemu podlegają wspólnemu systemowi bezpieczeństwa. Dostęp do danych możliwy jest tylko dla zarejestrowanych użytkowników po poprawnie wykonanej autoryzacji. Informacjami o wszystkich użytkownikach
i przysługujących im uprawnieniach do poszczególnych aplikacji zarządzają lokalne instancje CBDO. Ponieważ OSIW jest systemem, który przetwarza dane osobowe, został on dostosowany do szczegółowych wymagań Ustawy o ochronie danych osobowych.