Infovide-Matrix wspiera Plus w procesie obsługi klientów (09.07.2008)
Spółka Infovide-Matrix zakończyła implementację kompleksowego systemu klasy CRM w Polkomtel S.A. Wdrożenie składające się z kilkunastu projektów zaowocowało uruchomieniem rozbudowanego systemu obsługi lojalnościowej klientów Plusa.
W okresie siedmiu lat zostało zrealizowanych kilkanaście pełnych projektów wdrożeniowych, składających się na system wspierający proces obsługi zatrzymaniowej klientów sieci Plus. System służy do wspierania sprzedaży oferty lojalnościowej na rynku usług telekomunikacyjnych.
„Konkurencyjność rynku telekomunikacyjnego wymaga ciągłego udoskonalania mechanizmów skracających czas realizacji procesów biznesowych, w tym obsługi klienta. Na przestrzeni czasu wdrażane rozwiązanie ewoluowało zgodnie z rytmem biznesu i pozwoliło nam na zebranie cennych doświadczeń. Projekty prowadzone przez Infovide-Matrix S.A. zostały zrealizowane zgodnie z wymaganiami Polkomtel S.A. i przyniosły spodziewane korzyści biznesowe.” – powiedział Piotr Kobierski, Dyrektor Departamentu CRM w Polkomtel S.A.
Współpraca rozpoczęła się w 2000 roku od zastąpienia pilotażowej aplikacji wspierającej działania zatrzymaniowe w ramach procesów sprzedażowych. Dzięki temu powstało rozwiązanie wspierające obsługę klienta w zakresie procesów lojalnościowych oraz obsługi rezygnacji. Zrealizowany projekt pełni jednocześnie rolę korporacyjnego repozytorium zarządzającego ofertą lojalnościową dla rynku klienta masowego. Wdrożone rozwiązanie zapewnia personalizację oraz gwarantuje spójność głównych kanałów kontaktu w trakcie działań kampanijnych. Dzięki temu skutecznie wspiera i kontroluje procesy lojalnościowe zachodzące w ramach zróżnicowanych struktur sprzedaży oraz obsługi klienta.
„Zmiany zachodzące na rynku telekomunikacyjnym, w tym bardzo wysoka konkurencja, wymagają od operatorów szczególnej dbałości o lojalność ich klientów, stąd rozwiązania wspierające wszelkie procesy związane z obsługą klienta są teraz szczególnie istotne. Doskonała współpraca z zespołem Polkomtel S.A. pozwoliła nam na realizację nie tyle pojedynczych projektów, lecz całego programu wspierającego biznesowe cele naszego Klienta.” – powiedział Marcin Zagdański, dyrektor grupy kompetencyjnej EPS w Infovide-Matrix S.A.
-----------------------------------
Dokumenty do pobrania:
Pakiet dla dziennikarzy
Consulting and Solutions Implementation (CSI)
Powstanie integratorów wiedzy - kategorii firm usługowych nazwanej "Consulting & Solution Implementation" - jest skutkiem nowej roli informatyki we współczesnej gospodarce.
