Infovide-Matrix zrealizowała system Centralnej Bazy Klientów dla TU Generali

(20.10.2009r.)

Spółka Infovide-Matrix, wiodący dostawca usług konsultingowych i innowacyjnych rozwiązań IT (Consulting & Solutions Implementation) zrealizowała system Centralnej Bazy Klientów dla Towarzystwa Ubezpieczeniowego Generali. Rozwiązanie umożliwia Towarzystwu znaczące zwiększenie efektywności zarządzania relacjami z klientami.

Wdrożony przez Infovide-Matrix system pozwala na skonsolidowanie danych klientów z systemów produktowych (czyszczenie, analiza, identyfikowanie duplikatów, konsolidacja) i stworzenie w ten sposób  zintegrowanego widoku  klienta z pełnym obrazem jego relacji z Towarzystwem.

W pierwszej, zrealizowanej fazie eksploatacji, w systemie wykorzystywana jest głównie funkcjonalność unifikacji i konsolidacji danych klientów. W kolejnych przyrostach, możliwości rozwiązania będą rozwijane w kilku obszarach: 

• przechowywanie głównego rekordu (golden record) danych klienta i dostarczanie dla systemów źródłowych jego najbardziej aktualnych danych (w tym także utrzymanie unikalnego identyfikatora biznesowego klienta),
• wsparcie operacyjne procesów call center – począwszy od identyfikacji klienta, poprzez wsparcie i rejestrację historii kontaktów, a kończąc na prowadzeniu kampanii marketingowych (prezentowanie ofert i propozycji dla konkretnego klienta)
• wsparcie doboru grup celowych dla kampanii marketingowych.

Centralna Baza Klientów jest elementem rekomendowanej przez Infovide-Matrix architektury zarządzania relacjami z klientem dla towarzystw ubezpieczeniowych. Jej wdrożenie jest pierwszym krokiem na drodze do budowy dojrzałego środowiska analizy i modelowania potrzeb klientów, oceny ich wartości i możliwości oferowania kampanii krzyżowych z innymi produktami towarzystwa. Centralna Baza Klientów to także kluczowy element konsolidowania danych klientów dla potrzeb operacyjnych (wsparcie procesów sprzedaży i obsługi, kanałów direct, wsparcie likwidacji), oraz istotne  źródło danych dla sprawozdawczości wewnętrznej (w tym raportowania efektywności sprzedaży, utrzymania klientów itp.) oraz systemów CRM. Jest to rozwiązanie bardzo efektywne biorąc pod uwagę stosunek nakładów do uzyskiwanych korzyści.

„Firma Infovide-Matrix zrealizowała rozwiązanie doskonale dopasowane do potrzeb naszego Towarzystwa pod względem koncepcyjnym i technologicznym. Projekt został zrealizowany i zakończony sukcesem w bardzo krótkim czasie. Jesteśmy zadowoleni z profesjonalizmu i poziomu usług świadczonych przez konsultantów Infovide-Matrix”. – powiedział Przemysław Pietrzyk – Dyrektor Departamentu Informatyki TU Generali

„Sprawne zarządzanie relacjami z klientami to obecnie jeden z najwyższych  priorytetów towarzystw ubezpieczeniowych. Cieszymy się z pozytywnej oceny zrealizowanego projektu. Jesteśmy przekonani, że system pozwoli Towarzystwu na usprawnienie i polepszenie kontaktu z klientami. Wdrożony projekt to kolejne rozszerzenie palety rozwiązań Infovide-Matrix dla rynku ubezpieczeniowego. ” – stwierdził Artur Król, Dyrektor Sektora Bankowość i Finanse z Infovide-Matrix.

----------------------------------

Dokumenty do pobrania:

• informacja prasowa (doc)
• informacja prasowa (rtf)
• informacja prasowa (txt)