Executive Updates, 2008, "SaaS Market Surging"
by Jeffrey M. Kaplan, Senior Consultant, Cutter Consortium

Trudno w dzisiejszych czasach znaleźć firmę, która prowadzi swoją działalność bez wsparcia informatycznego. Mniejsze lub większe systemy wspierają każdy aspekt działania przedsiębiorstwa.

Doświadczenia wielu firm pokazują jednak, że koszty wdrożenia i utrzymania aplikacji są bardzo duże i często przekraczają wstępnie założone budżety. Dodatkowo zdarza się, że rezultat wdrożenia nie spełnia oczekiwań biznesowych. Wielomiesięczny cykl development powoduje, że w momencie wdrożenia system nie do końca odpowiada uwarunkowaniom rynkowym.

W przeciągu ostatnich kilku lat diametralnie zmienił się styl pracy wielu osób. Mobilni pracownicy potrzebują dostępu do firmowych zasobów IT będąc w domu lub w podróży. Nie wszystkie systemy są w stanie sprostać takim wymaganiom.
Powyższe problemy powodują, że wiele firm szuka nowych, alternatywnych rozwiązań. Przeprowadzone przez Cutter Consortium badanie wykazuje, że znajdują je w usługach typu „software as a service” (SaaS).

Terminologia
SaaS (jak i „cloud computing”, którego SaaS jest przejawem) jest różnie definiowany przez różne źródła. Na potrzeby niniejszego artykułu przyjmiemy następującą definicję:

„Software as a service” to system bądź aplikacja, która jest hostowana, utrzymywana i udostępniana przez dostawcę jako usługa internetowa. Usługa taka nie wymaga wdrażania ani utrzymywania dodatkowej infrastruktury IT po stronie klienta.

Historyczne badania
Coroczne badania rynku wykazywały stopniowy wzrost zainteresowania usługami SaaS. Pierwsze sygnały pojawiły się w 2005 roku. W 2006 pierwsze firmy wdrażały systemy oparte na usługach stworzonych specjalnie dla ich potrzeb (dedykowane usługi). W 2007 wdrażano systemy oparte na bardziej ogólnych usługach dostarczanych przez zewnętrznych usługodawców. W pierwszej połowie 2008 roku kadra IT wykorzystywała już SaaS do obsługi codziennych procesów biznesowych.

Ekspansja SaaS
W badaniu z 2007 roku, 32% respondentów przyznało, że wykorzystuje rozwiązania SaaS. W 2008 roku odsetek ten wyniósł 63%! (rysunek 1)
 

Zeszłoroczne badanie sugerowało, że taki skok może nastąpić. 80% pytanych, którzy w 2007 roku rozważało wdrożenie SaaS, przewidywało, że de facto wdrożą tego typu usługi do końca 2008 roku. W tym roku 85% tych, którzy rozważają wykorzystanie SaaS, przewiduje, że rozwiązania zostaną wdrożone do końca 2009 roku. Jeżeli by tak się stało, odsetek firmy wykorzystujących rozwiązania SaaS wzrósł by w 2009 roku do 75%!

Przyczyny zainteresowania
Trzy czwarte badanych jako główną przyczynę zainteresowania usługami SaaS wskazuje możliwość wyeliminowania kosztów dodatkowej infrastruktury oraz dodatkowego personelu (rysunek 2). Jest to szczególnie istotne w dobie nadciągającego kryzysu.
Tylko nieco mniej istotna (67%) jest możliwość szybszego niż w standardowym modelu wdrażania systemów. Pozwala to dynamicznie reagować na zmieniające się warunki rynkowe jak również umożliwia szybszy zwrot z inwestycji w IT.
 

Osiągane profity
W 30% przypadków firmom, które wdrożyły rozwiązania SaaS, udało się zredukować koszty ponoszone na utrzymanie i rozwój infrastruktury sprzętowej. 17% respondentów uzyskało wzrost możliwości funkcjonalnych systemów, a 13% odczuło zwiększony poziom niezawodności i wydajności aplikacji.

Zaledwie w przypadku 9% badanych wdrożenie SaaS obniżyło zapotrzebowanie na wsparcie systemów. Firmy, które nie zredukowały wsparcia, podkreślają jednak, że mogły go przekierować w większym stopniu na kluczowe obszary biznesowe.
 

 
Łącznie ponad 50% firm oczekuje, że rozwiązania SaaS pozwolą im zredukować koszty IT od 11% do 30%. Prawie 20% oczekuje redukcji na poziomie 40% (rysunek 4).
 

SaaS się sprawdza
Biorąc pod uwagę profity odnoszone w wyniku wdrożenia SaaS, nie dziwi wysoki poziom zadowolenia z tego typu rozwiązań. Wśród ankietowanych wyniósł on aż 97% (rysunek 5)! Jest to wartość, której pozazdrościć mogą dostawcy „tradycyjnych” rozwiązań.
 

Jedynie dwóch respondentów zgłosiło zastrzeżenia co do omawianych rozwiązań. W pierwszym przypadku problemy sprawiała wydajność systemu (niezadowalający poziom dostępności i długie czasy odpowiedzi), w drugim przypadku zastrzeżenia dotyczyło kosztów systemu w porównaniu do alternatywnych rozwiązań.
Wśród firm zadowolonych z rozwiązań SaaS prawie wszyscy planują przedłużenia kontraktów na świadczenie usług na kolejny rok i co najważniejsze polecają tego typu rozwiązania innym (rysunek 6).

 

Podsumowanie
Frederick F. Reichheld w swojej książce “The Loyalty Effect” zasugerował, że najlepszym sposobem określenia czy firma ma potencjał rozwojowy jest sprawdzenie czy jej klienci skłonni są do polecenia świadczonych usług innym firmom. Jak jasno wskazują wyniki badania (97% zadowolonych klientów),  dostawcy usług SaaS mają taki potencjał. Będziemy więc w najbliższych latach świadkami dynamicznego rozwoju rynku „cloud computingu” i zwiększania się liczby firm przenoszących swoje systemy do „chmurki”.

 ***

opracował: Zbigniew Klotz, starszy konsultant, Infovide-Matrix S.A.