Tags: Campaign Management, Consumer Finance, CRM

Zarówno miniony, jak i obecny rok, na rynku bankowym to przede wszystkim czas pogłębiającej się konkurencji, a więc większość banków poszukuje możliwości poszerzenia oferty produktowej i lepszego dostosowanie oferty do potrzeb klientów, sposobów poprawy jakości obsługi klienta, metod na przyciągnięcie klientów banków konkurencyjnych. W tym otoczeniu wyraźnie widać trend poszukiwania przez banki narzędzi wspierających komunikację z klientem (CRM operacyjny), rozwiązań dla segmentacji klientów oraz planowania kampanii marketingowych (CRM analityczny), a także instrumentów wspomagających prowadzone kampanie (Campaign Management).

Wśród produktów bankowych wyraźnie widoczna jest nieustanna poprawa oferty dla klientów rynku kredytów hipotecznych oraz produktów masowych (Consumer Finance). Nieustannie większość banków poszukuje możliwości rozwoju własnej oferty dla małych i średnich przedsiębiorstw, ale wciąż jest to obszar ogromnych możliwości poprawy.
Wśród specjalizowanych produktów daje się zaobserwować intencję wielu banków do uruchomienia lub rozwoju produktów factoringowych.

W niedalekiej przyszłości należy się spodziewać rosnącej tendencji wymiany lub modernizacji głównych systemów bankowych.