Zainspirowana licznymi publikacjami na temat znaczenia komunikacji wewnętrznej w okresie obecnego kryzysu finansowego i gospodarczego, zastanawiam się właśnie nad błędami, jakie popełniamy komunikując się z pracownikami w tych trudnych czasach.  Rola komunikacji wewnętrznej w takich czasach jest rzeczywiście ogromna. Podobnie zresztą jak rola skutecznej komunikacji w okresie każdych zmian wewnętrznych. Ten fakt jest już znany przez każdego członka zarządu, dyrektora i kierownika. Pomimo tego, jak również niezależnie od ilości publikowanych informacji na ten temat, wiele firm popełnia jednak te same błędy. Wśród tych błędów pojawia się jeden zupełnie prozaiczny - komunikacja nie jest do końca szczera.

Treść komunikatów wewnętrznych, jakie powstają obecnie w wielu firmach bywa zwykle nadmiernie optymistyczna. Nadmierna chęć podtrzymywania pracowników na duchu, uspokojenia ich za wszelką cenę wpływa często negatywnie na wiarygodność kadry zarządzającej. Komunikaty takie mają zwykle na celu uspokoić pracowników zwłaszcza w okresie zwolnień. Cel ten bywa realizowany. Zwykle jednak po pewnym czasie okazuje się, że pracownicy, którzy zostają w firmie pamiętają treść tych komunikatów, które budzą ich wątpliwości.

W efekcie tych działań wśród pracowników, którzy zostają w firmie prędzej czy później pojawia się demotywacja. Komunikacja więc zaczyna przynosić odwrotny rezultat niż zamierzano. Pracownicy tracą zaufanie do swoich przełożonych, a tym samym każdy element prowadzonej komunikacji zaczyna tracić wiarygodność. Taka sytuacja nie powoduje zwiększania motywacji pracowniczej. Dodatkowo, w związku z redukcjami, część pracowników ma zwykle więcej pracy w wyniku przejęcia obowiązków swoich kolegów. Ważne jest, aby dbać o ich zaangażowanie. W obecnej sytuacji rynkowej, jeszcze bardziej niż kiedykolwiek, przedsiębiorstwa powinny dbać o utrzymanie zaangażowania swojej kadry. Może okazać się, że to właśnie zaangażowanie pracowników pozwoli firmie przetrwać trudne czasy i wyjść z nich obronną ręką.

Jak w takim razie postępować? Po pierwsze, regularnie i często informować pracowników na temat aktualnej sytuacji. Po drugie, rzetelnie informować o problemach oraz planowanych sposobach ich rozwiązania. Zdrowy rozsądek mówi nam przecież, że złe wiadomości zawsze przyjmuje się lepiej jeśli jest się na nie chociaż trochę przygotowanym. Dlaczego więc nie promować uczciwie programów cost cuttingowych wewnętrznie? Po trzecie, unikać nadmiernego entuzjazmu i tworzenia tzw. zastępczych informacji. Lepiej koncentrować się na właściwym przekazaniu złych informacji aniżeli tworzyć w takim okresie pozytywne informacje nie do końca prawdziwe.

Dzięki rzetelnej komunikacji o wiele łatwiej utrzymać zaangażowanie kadry. Szczere informacje, nawet jeśli nie są do końca pozytywne, budują ogólne zaufanie między kadrą zarządzająca a pracownikami. Bez takiego zaufania trudno jest utrzymać długo terminowe zaangażowanie pracowników, dzięki któremu można skuteczniej zarządzać biznesem nawet w okresie globalnego kryzysu.